はじめに
当社は、「モランボンは、多様な食文化の交流・融合から新しい価値を創造し、食の豊かさに貢献します。」という企業理念の下、安全・安心な商品・サービスの提供に努めており、お客様の声に真摯に耳を傾け、「ご意見、ご要望」や「ご指摘」には誠実な対応を心がけております。
しかしながら、お客様からのご要望への対応とともに、より良い商品・サービスを提供するには従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける就業環境を整えることも重要であると考え、このたびカスタマーハラスメントに対する、基本方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、『顧客等からのご指摘・言動のうち、当該ご指摘・言動の要求の内容の妥当性が欠くもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を「カスタマーハラスメント」と定義します。

カスタマーハラスメントの事例

以上の行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限りません。

カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法
お客様からのお申し出に対しては、真摯に対応し、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行いますが、万が一お客様の要求内容や言動が、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応を中断、あるいはお断りすることがあります。
さらに要求内容や言動が悪質と判断した場合には、警察や外部専門家（弁護士など）とも連携し法的措置を含め厳正に対処させていただきます。

当社における取組み（従業員への対応）
カスタマーハラスメントから従業員を守るため、発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を整備します。
被害を受けた、または見聞きした従業員向けに、相談窓口を設置します。
従業員にカスタマーハラスメントに対する基本方針の周知・教育を行います。

お客様へのお願い
当社は、これからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供に努めることで、お客様との信頼関係を築き上げることを目指してまいります。
しかしながら、万が一お客様からのカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本基本方針に則りまして組織として毅然と対応いたしますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。